网络故障管理 - 集成帮助台

OpManager与ServiceDesk Plus集成

OpManager能够与ServiceDesk Plus(SDP)无缝集成，打造一个全面的网络故障管理系统，帮助自动创建和指派故障工单。管理员还可以搜索SDP中的知识库，查看解决方案。通过OpManager分析网络和设备的性能，在SDP检查资产。

自动创建工单

• 基于OpManager设定的阈值，当超越阈值时，自动在ServiceDesk Plus创建故障工单。
• 将工单指派给相应的团队或工程师。
• 创建工单配置文件，应用于多个设备。
• 在SDP中创建知识库，积累问题的解决方案。
• 在SDP公告中公布已知的网络问题，避免重复。

资产管理

• 使用SDP中的“审计跟踪”了解是否由于最近的配置变更造成设备故障
• 通过SDP中的“资产关系”了解哪项业务服务受故障影响最大
• 通过对比Service Desk plus 和 OpManager的报表，了解经常出现问题的设备和升级请求

快速排除网络故障和性能问题

• OpManager中实时流量和性能图表帮助您了解每个设备最新的健康状况。/li>
• 使用诸如RDP、Telnet 或 SSH, Web连接访问等工具从OpManager访问设备。
• 监控企业IT设施的可用性和性能(路由器、交换机、防火墙、无线接入点、服务器、、服务、Windows服务、URL、Exchange、Lotus Domino、活动目录、MS SQL、VoIP电话等)。