业务服务管理

只了解哪些正常，哪些故障，并不足够。在发生故障前，了解业务的重要性以及故障可能对其造成的影响，从而提前采取措施，保证高可用性。

作为公司的IT负责人，负责网络、数据中心，您应该了解保证业务服务正常运行的重要性，以及发生故障后果的严重性。

保证服务高可用性

利用可用性报表，您可以分析某服务在一段时间内正常运行的时间。

您还可以查看某设备的实时可用性，或选择时间段查看历史数据。例如，通过分析过去24小时的可用性，你发现邮件服务在晚上10点至11点期间中断。通过调查，了解到那个期间服务器在安装补丁。因此，您可以在可用性报表中添加注释，注明情况。

对于VOIP和电子商务等关键服务，需要保证99.99%的可用性。假设在月末最后一天，这两个服务出现故障。通过分析可用性统计信息，发现电子商务服务超过的协定的SLA达两个小时，VOIP更是超过了5个小时。利用这些信息，您可以有效采取措施。

IT以业务为导向意味着您可以实时分析网络对业务的影响。利用OpManager的业务级别操控板，您可以实时查看网络如何影响到业务。

当设备故障时，您仅仅是修复故障，让设备正常工作，您对设备关联的业务一无所知。利用业务级别操控板，您可以发现服务与某业务的设备发生故障，从而更便于采取有效措施。