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IT服务目录

分类IT服务，提升用户体验
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快速创建IT服务列表

  • 创建完整的IT和业务服务列表。
  • 拖拽方式，轻松为不同的服务创建模板。
  • 配置审批流程、设置SLA服务级别、自动指派技术员、管理任务等。
  • 默认提供丰富的服务请求模板，方便定制，满足您的需求。

提升用户体验

  • 在自助门户，呈现用户可享用或与之角色相关的IT服务，给用户个性化的体验。
  • 帮助用户养成自助服务的习惯，提高帮助台效率。
  • 允许用户创建并跟踪服务请求。
  • 自动通知提醒，让用户了解处理状态和进展。
  • 在自助服务门户显示服务目录。
 

自动化，更高效率

  • 当从服务目录提交服务请求时，可以自动执行5级审批流程并触发审批通知。
  • 自动指派正确的技术工程师，从而保证服务的及时准确交付。
  • 当一个服务请求需要多人处理时，定义任务并设定任务的依赖关系，达到高效协作的目的。
 
客户声音
在自助门户以目录选项的方式展示IT服务菜单，使我们的服务类别更加清晰。结合自动化的审批和SLA级别，极大地提高了我们的工作效率，也让其它部门员工对我们的服务更加满意。
Tarek Saade
IT incident management senior team leader, averda
 
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