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配置变更类型、角色、状态以及模板,轻松管理变更流程。
从事件和问题记录变更,并跟踪状态。
配置自动化工作流和通知提醒,增进IT与业务部门的沟通与理解。
指派、计算和分析变更指标,从而不断优化变更流程。
灵活定制变更流程,为您所需
借助独立和定制化的工作流,分别处理标准、紧急和重大变更。
配置批准流程,预先批准某些变更,从而节约时间,提高效率。
跳过一些步骤,建立紧急变更咨询委员会(CAB),以快速实施紧急变更。
将变更模板与流程关联在一起,实现一旦提交立即执行变更。
合理制定变更决策,避免影响业务
科学决策,从而有效避免未经授权、失败和紧急的变更。
变更咨询委员会(CAB)负责评估、计划并安排变更的优先级。
参考CMDB(配置管理数据库),清晰了解变更可能影响的IT资产和服务。
发布公告,方便最终用户知晓变更将带来的影响。
有序进行变更计划、批准和实施
创建变更计划和实施清单。
借助变更管理模块的日程表,避免时间冲突。
配置有序的工作流,涵盖从变更发起到关闭的全过程。
根据变更的复杂程度,管理简单的任务或庞大的项目过程。
变更实施后,执行变更评审,确保万无一失。
客户声音
通过变更日程表,我可以清楚了解冲突并改进变更管理流程。现在,我可以轻松了解每一个变更的所有信息。
Gregory Booth
associate director of IT services, Michigan Technological University
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